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José M.
Hola, tengo una vivienda unifamiliar con un seguro de hogar con Mapfre.
Hace unos días me llegó una carta de la Compañía municipal de Aguas en la me indican que la lectura de mi contador es muy elevada, por lo que con casi total seguridad tengo alguna fuga de agua en las tuberías de mi vivienda.
Llamé a mi Compañía y la persona que vino a mi casa comprobó que efectivamente con todo cerrado el contador sigue corriendo, por lo que sin duda existe una rotura de alguna tubería de la vivienda.
Pero el problema viene cuando me dice que si existe alguna señal de humedad en la vivienda o algún daño por la fuga de agua y le digo que no, que nos hemos dado cuenta por la carta de la empresa de agua, pero que precisamente como no detectamos humedad alguna no sabemos dónde está la avería y me indican que al no haber humedad la Cía no cubre la fuga de agua sin daños. ¿Tienen razón, que puedo hacer?
Gracias.
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Moderador, Sergio Sanguino
Estimado José,
En la mayoría de condicionados de las pólizas de hogar, y en concreto en la Mapfre se indica que “el objeto de la garantía de daños por agua es reparar o indemnizar los daños por agua que se produzcan en los bienes asegurados por derrames accidentales o fugas, procedentes de instalaciones o conducciones fijas, propias o de terceros o de aparatos electrodomésticos e incluso los debidos a filtraciones, omisión del cierre de válvulas, grifos o llaves de paso o a su desajuste”.
Es decir, los daños por agua producidos. En el caso que nos comenta aun no hay daño visible en los bienes asegurados.
Pero es que en el caso concreto del condicionado de Mapfre se indica en las exclusiones de la garantía de daños por agua: “se excluyen la localización y reparación de fugas o averías que no produzcan daños directos en la vivienda o en su mobiliario…”
Ateniéndonos literalmente al condicionado de la póliza debemos decir que el siniestro se encuentra excluido de cobertura, por lo que la Compañía no debe ni indemnizar ni reparar la avería.
Saludos.
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Robert W.
Hi, I have a detached house insured through Mapfre.
I received a letter a few days ago from the Municipal Water Co. suggesting that the reading of my meter is very high, so certainly I may have a water leak in the pipes of my house.
I called my Insurance Co. and the person who came to my house checked out that the counter was running even when closed, so there is broken pipe in my house.
But the problem comes when he tells me that if there is no sign of moisture in the house or any damage by water leakage and I told him that there is not, that we have realized about the leak from the letter of the water company, therefore we do not know where the leak is. They confirmed me that in the absence of moisture the Insurance Co. does not cover water leak without damage.
Are they right, what can I do?
Thanks
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Moderator, Sergio Sanguino
Dear Robert,
In most of the General Conditions of Home Insurance policies and specifically in Mapfre, they states that «the purpose of ensuring water damage is to repair or compensate for water damage occurring in the property insured by accidental spills or leaks from installations or fixed themselves or others or appliances and even those due to leaks, omission closing valves, taps or valves or its mismatch pipes”.
This means the water damage produced. In the event that you are telling us there is no visible damage to the insured property.
But particularly in the case of Mapfre it indicates in the warranty of water damage exclusions the location, repair of leaks or malfunctions that do not cause direct damage to the house or contents …»
Looking at the policy thoroughly, we must say that the claim is excluded from coverage, so the Insurance Co. should not compensate nor repair the claim.
Regards.